“三包”是指 包修、包换、包退的简称,是商家对其所售商品在一定期限内提供的特定售后服务承诺。这一制度旨在保障消费者的合法权益,促进商品市场的健康发展。具体而言:
包修:
指商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题时,商家应负责免费修理,恢复商品的正常使用功能。
包换:
在特定条件下(如商品存在严重质量问题且无法修复,或商家无同型号商品可供修理等),消费者有权要求商家更换同型号、同规格的新商品。
包退:
如果商品存在质量问题,消费者有权要求商家退货。
“三包”服务是零售商业企业对所售商品实行的一种信用保证办法,国家通过这一制度规范卖方行为,保护消费者的合法权益。