续期管理指的是保险公司中负责管理和协调保险合同续期相关事宜的职位。具体来说,续期管理包括以下几个方面的职责:
提醒客户续期缴费:
通过系统提示或直接与客户联系,提醒客户按时缴纳续期保费。
客户关系维护:
与客户保持沟通,提供优质的客户服务,以提高客户满意度和保单保留率。
新业务拓展:
在客户续期缴费的过程中,向客户介绍和推销新的保险产品或服务,以增加公司的业务量。
保单信息管理:
更新和完善客户保单信息,确保保单的有效性和连续性。
售后服务:
处理客户的咨询和投诉,协助解决客户遇到的问题,提供必要的支持。
续期管理对于保险公司来说非常重要,因为它不仅关系到现有保单的持续有效,也是吸引新客户和增加保费收入的关键环节。