申诉淘宝时，申诉信应遵循以下要点和建议：
明确问题
在申诉信的开头，直接说明遇到的问题，例如商品质量问题、物流问题、服务态度问题等。
提供证据
提供相关证据来支持你的诉求，如商品照片、聊天记录、物流信息等。确保证据清晰、真实、有效。
详细描述
详细描述问题的具体情况，包括问题的发现时间、与卖家沟通的过程、卖家的回应等。这有助于淘宝客服更好地理解问题。
合理诉求
明确你的诉求，如要求退款、换货、赔偿等。同时，诉求要合理，不要提出过高的要求。
保持礼貌
虽然你可能对卖家的行为感到不满，但在申诉信中仍需保持礼貌和克制，避免使用侮辱性或攻击性的语言。
遵循规则
淘宝有一套完善的申诉规则，撰写申诉信时需要遵循这些规则，比如在规定的时间内提交申诉、按照要求提供证据等。
简洁明了
申诉信不需要过于冗长，但要确保内容完整、条理清晰，避免使用模糊不清或容易引起误解的表述。
示例申诉信结构
开头
简洁明了地说明申诉的问题和诉求。
证据
分门别类地列出所有相关证据，如商品照片、聊天记录、物流信息等，并确保每项证据清晰、真实、有效。
详细描述
详细叙述问题的发现时间、与卖家的沟通过程、卖家的回应等，确保描述具体、客观。
诉求
明确你的诉求，如要求退款、换货、赔偿等，并说明这些诉求的合理性。
结尾
表达感谢和尊重，并表示愿意遵守平台规则，积极配合调查处理。
注意事项
及时提交：在规定的时间内提交申诉，确保申诉过程顺畅。
