“居民家中两个月用了18222吨水，产生水费70643.6元？这也太离谱了！”日前，有网友发布了文成一居民收到的天价水费账单，质疑水务公司计费有问题。温州市公用集团文成水务公司透露，他们本月起刚刚启用手机自动抄表，因系统未识别小数点引发错误，已纠正错误并向客户道歉。
网友发布的短信截图显示，文成的郑先生收到了3月份水费账单，称其用水量18222吨，产生水费70643.6元，提醒其尽快交费。
这份天价水费账单发布后，引发网友热议。
记者就此联系上文成水务公司综合调度（客服）中心的夏经理，他解释了出现天价账单的原因。“这个月开始，我们启用手机自动抄表，让抄表员通过拍摄水表照片并上传，由系统自动识别读数并生成账单。”夏经理说，由于系统识别错误，郑先生家的水表读数漏掉了小数点，导致出现了1.8万吨的错误读数，“实际上他家只用了20多吨水。”
“新系统运行以来，这是第一次遇到识别错误的情况，我们已经向开发系统的公司反馈，让他们优化改进。”夏经理表示，他们会安排工作人员到郑先生家上门解释情况并修正账单。
夏经理介绍，居民家中的自来水管一般是四分管，就算一直开着，一天也只能流大约26吨水，一个月不到800吨，“我们抄表发现异常读数，会马上介入核查并提醒用户，不可能放任出现上万吨的用水量。”
来源：温州都市报 记者 谢树华
