编者按
在城市的每一个角落，平安的守护从未缺席。即日起，济南日报·爱济南客户端联合市中公安分局开展“经纬星警”系列报道，发掘全警“闪光点”，聚焦那些扎根基层、实干担当、争先创优的“星警”，促进队伍向心力凝聚力战斗力持续提升。
“您好，这是警民联系卡，上面有我的电话，有事儿您随时联系我！”这句朴实无华的承诺，是济南市公安局市中区分局六里山派出所社区民警郭勇20年来扎根基层、服务群众的最好写照。他用实际行动“俘获”了辖区群众的心，被称为“打着灯笼都难找的民警”。
他用一个举动走进群众心里
今年55岁的郭勇，自2006年担任六里山派出所社区民警，已有20个年头，主要负责西八北居社区、铁路玉函社区、玉函南社区、七里山路社区。20年来，他对社区的街巷楼栋、家长里短如数家珍。这份“人熟地熟”的深厚积淀，正是他开展工作的坚实基础。
问起他是如何做到的，郭勇说起了十多年前的一件事。当时辖区某小区因一道铁闸门引发纠纷，双方居民争执不下，甚至推倒垃圾桶堵塞通道。接到报警后，郭勇与同事迅速赶到现场，防止事态恶化。面对满地狼藉和争执不下的双方居民，郭勇当时又急又气，但是他什么也没说弯下身用手清理垃圾。时值盛夏，散发着恶臭的垃圾让人不愿意靠近，看到郭勇这一举动，在场群众深受触动，回家取来工具加入清理队伍。剑拔弩张的气氛为之一缓，郭勇趁机与双方居民进行沟通。最终，矛盾在警民协作下圆满化解。“这样的警官打着灯笼都找不着！”就是这一举动，一传十、十传百，逐渐的辖区居民对郭勇越来越认可。
有一次，某居民接到诈骗电话，骗子伪装公检法人员套取居民银行卡密码。郭勇在接到反诈预警消息后，急匆匆赶到群众家中，50多岁的他一口气爬了6层楼，敲开受害人的家门，赶在其输入密码前一刻成功制止。该事迹被上传到短视频平台后，辖区群众和网友纷纷点赞留言。“只要群众没被骗，跑十回我也愿意。”郭勇表示。
“心里装着百姓，把群众的事放在心上。”郭勇就是这样一步步走进了辖区群众的心中。
他用“服务者”心态化解一件件纠纷
“我们不仅是执法者，还是服务者和倾听者。”这是郭勇对待群众的又一个原则。
前期，辖区内有一位八旬老人因和邻居矛盾，长时间制造噪音，街坊邻居苦不堪言，投诉不断。郭勇接到投诉后，坚持每周上门沟通，但不提噪音的问题，只是和老人聊聊家常，嘘寒问暖。“在没法从根源制止的情况下，只能先采用这种办法，因为我每去一次老人就能消停两天。”郭勇说。
尽管收效甚微，但他始终未放弃。转机出现在去年冬天，老人的老伴在家中突发疾病倒地，慌乱中老人报警却语无伦次，只会喊救命，无法准确说出自己的住址。恰好当天郭勇在单位值班，听到这个声音和看到这个报警电话，郭勇立刻认出了是这位老人，于是迅速赶往老人家中，及时将老人老伴送医救治。这份雪中送炭的关怀，最终打动了老人，她愿意主动搬离去和孩子住一起。这场长达数月的矛盾纠纷终于得到了化解。
这次矛盾化解离不开郭勇的耐心“服务”。对郭勇来说，他的手机早已成了群众的“热线”，无论是政策咨询还是生活烦恼，居民总爱找他聊聊。
“有话好好说”不仅是他的口头禅，更是他用倾听与耐心织就的信任之网。
他发挥群众力量来服务社区治理
“社区平安不能只靠一人，得靠大家。”依托人熟地熟的优势，郭勇将居委会网格员、楼管、热心居民等纳入信息网，构建起群防群治的“防火墙”。
“每次去社区溜达遇到熟人就会聊聊，在聊天中就能获取很多辖区信息。”郭勇说，基于这个“庞大”的信息网，他提前化解了不少潜在的矛盾纠纷。
前几日，郭勇在社区走访时，有热心群众反映，某栋楼的一户人家中住进了七八个年轻人。得知这一情况后，郭勇以检查居住证为由，前往该住户家中。经了解，这是一处群租房，租客均为附近饭店的工作人员。
考虑到群租房人员较多，容易产生噪音扰民问题，为防患于未然，郭勇随即联系房东、饭店老板与住户，组织大家共同协商。郭勇耐心地向各方说明情况，提醒住户注意保持良好的生活习惯，避免夜间吵闹喧哗，以免影响周边居民生活，引发投诉。同时，他也督促房东和饭店老板加强管理，共同维护社区的和谐与安宁。
平时工作中，郭勇和居委会加强沟通联系，提前了解辖区情况。一次，居委会反映有一住户多次投诉楼下咖啡馆气味和噪音大的问题，郭勇多次和居委会一起帮助投诉居民解决问题，推动商户改造设施、调整营业时间，最终将矛盾消弭于萌芽。
此外，郭勇与社区居委会积极联系，组建了由居委会工作人员、网格员、辖区物业保安等群防群治力量组成治安巡防队，在夜间对社区进行不定点巡逻，为社区群众打造出了一个安全的生活环境。
“上管千条线，下管一根针”，社区警务工作虽琐碎，却关系千家万户的安宁。20年来，郭勇以“脚板勤快、服务真心”践行初心使命，正如他所说，“只要群众需要，跑十回我也愿意！”（济南日报·爱济南 记者：曹莎莎 实习生：沈瑞 杨瑞润）
